تأثیر هزینه بر رضایت مشتری در لجستیک تجارت الکترونیک

این تحقیق به دنبال بررسی اثرات میانجی‌گری سریالی تأثیر هزینه بر رضایت مشتری در لجستیک تجارت الکترونیک تایلند است. هدف اصلی این پژوهش بررسی این است که چگونه هزینه از طریق میانجی‌هایی مانند استفاده از فناوری، وضعیت محصول، کیفیت خدمات و زمان حمل و نقل بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد.

لجستیک تجارت الکترونیک چیست؟

لجستیک روند برنامه ریزی و اجرای کارآمد حمل و نقل و نگهداری کالا از مبدا تا نقطه مصرف است. هدف لجستیک برآوردن نیازهای مشتری به موقع و مقرون به صرفه است.

لجستیک بخشی از مدیریت زنجیره تامین است که با جریان کارآمد رو به جلو و معکوس کالاها، خدمات و اطلاعات مرتبط از مبدا تا نقطه مصرف بر حسب نیاز مشتریان سروکار دارد. مدیریت لجستیک  مؤلفه ای است که زنجیره تأمین را کنار هم نگه می دارد.

لجستیک کسب و کار آنلاین به فرآیندهای مربوط به ذخیره و ارسال موجودی برای یک فروشگاه آنلاین یا بازار اشاره دارد. این شامل مدیریت موجودی، قیمت گذاری، بسته بندی و ارسال سفارشات آنلاین است.

رابطه بین هزینه و رضایت مشتری

رابطه هزینه به رضایت در ادبیات بازاریابی و اقتصاد بنیادین است. مطالعات متعدد به‌طور مداوم نشان داده‌اند که هزینه تأثیر قابل توجهی بر رضایت مشتری دارد، به‌ویژه در بازارهایی که قیمت عامل مهمی در تصمیم‌گیری مصرف‌کننده است.یکی از مفاهیم کلیدی در درک این رابطه، انصاف قیمت است.زمانی که قیمت‌ها منصفانه در نظر گرفته شوند، مشتریان بیشتر راضی می‌شوند، در حالی که ناعادلانه بودن قیمت‌ها معمولاً منجر به نارضایتی می‌شود، حتی اگر کیفیت بالا باشد.

میانجی‌گری در تحقیق رضایت مشتری

رابطه بین هزینه و رضایت مشتری پیچیده است و اغلب توسط عواملی میانجی که تأثیر آن را تقویت یا کاهش می‌دهند، میانجی‌گری می‌شود. مطالعات اخیر بر اهمیت میانجی‌هایی مانند کیفیت خدمات، استفاده از فناوری، زمان حمل و نقل و وضعیت محصول در شکل‌دهی رضایت مشتری تأکید کرده‌اند.

• کیفیت خدمات نقش حیاتی دارد چرا که از طریق ابعاد مانند قابلیت اعتماد، زمان‌بندی و پاسخگویی، ادراکات مشتری را تحت تأثیر قرار می‌دهد.
• استفاده از فناوری به‌ویژه با نوآوری‌هایی مانند پلتفرم‌های خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی و سیستم‌های ردیابی زمان واقعی، بهره‌وری عملیاتی و شفافیت را افزایش داده و تجربه‌های مشتری را بهبود می‌بخشد.
• زمان حمل و نقل نیز یک میانجی اساسی است، به‌ویژه در بخش لجستیک که زمان تحویل کوتاه‌تر تأثیر زیادی بر افزایش رضایت مشتری دارد، به‌ویژه در صنایعی مانند تجارت الکترونیک که به زمان حساس هستند.
• وضعیت محصول نیز به‌عنوان یک عامل حیاتی برای حفظ رضایت مشتری در نظر گرفته می‌شود چرا که سالم بودن فیزیکی کالاها در طول حمل‌ونقل به‌طور مستقیم بر اعتماد و رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد .