مقاله تأثیر هزینه بر رضایت مشتری در لجستیک تجارت الکترونیک | نقش فناوری، کیفیت خدمات و زمان حملونقل
250.000 تومان
این مقاله رابطه‌ی هزینه و رضایت مشتری در لجستیک تجارت الکترونیک را بررسی میکند و نقش فناوری، کیفیت خدمات و زمان حملونقل را به عنوان میانجی‌های کلیدی تحلیل میکند. پژوهش با داده‌های واقعی از خرده‌فروشان آنلاین انجام شده و دیدگاه‌های نوآورانه‌ای برای کاهش هزینه و افزایش رضایت مشتری ارائه میدهد.
در این مقاله تأثیر هزینه بر رضایت مشتری در لجستیک تجارت الکترونیک بررسی میشود. پژوهش بر نقش فناوری، کیفیت خدمات و زمان حملونقل تمرکز دارد. نتایج نشان میدهد به‌کارگیری فناوری و مدیریت هزینه رضایت مشتری را افزایش میدهد. این تحقیق چارچوب عملی برای بهبود تجربه خریداران آنلاین ارائه میکند.
چکیده و هدف پژوهش
هدف مقاله تحلیل مسیرهای اثرگذاری هزینه بر رضایت مشتری در لجستیک تجارت الکترونیک است. در این تحقیق ۳۱۶ خرده‌فروش آنلاین از تایلند مورد بررسی قرار گرفته‌اند تا مدل‌های میانجی مانند فناوری، کیفیت خدمات و زمان حملونقل آزمایش شوند. روش آماری PROCESS Macro برای آشکارسازی رابطه‌های مستقیم و غیرمستقیم بین متغیرها به کار رفته است. پژوهش زمینه‌ای برای تصمیم‌گیری علمی در بهبود کارایی و رضایت مشتریان تجارت الکترونیکی فراهم میکند.
نقش فناوری در ارتقای رضایت مشتری
فناوری نقشی کلیدی در بهبود عملکرد لجستیک دارد. در لجستیک تجارت الکترونیک ابزارهایی مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیاء و ردیابی لحظهای باعث افزایش شفافیت و سرعت خدمات می‌شوند. مقاله نشان میدهد شرکت‌هایی که از فناوری برای پیش‌بینی زمان تحویل و مدیریت مسیرها استفاده میکنند، سطح رضایت مشتریان‌شان تا ۳۵٪ بالاتر است. هوشمندسازی فرآیندها نه‌تنها هزینهها را کاهش میدهد بلکه اعتماد خریدار را نیز تقویت میکند.
کیفیت خدمات و زمان حملونقل
کیفیت خدمات و زمان تحویل مهم‌ترین انتظارات مشتریان تجارت الکترونیکی هستند. پژوهش تأکید دارد که در لجستیک تجارت الکترونیک سرعت حملونقل نباید فدای کیفیت شود. پاسخگویی سریع، تحویل به‌موقع و دقت در بسته‌بندی رضایت را پایدار میکنند. یافته‌ها نشان میدهد هر دقیقه کاهش در زمان حملونقل تأثیر مثبتی بر اعتماد مشتری دارد. هماهنگی بین مراکز توزیع و سیستم‌های پیگیری سفارش کلید موفقیت در جلب رضایت است.
یافتههای کلیدی و تحلیل نهایی
نتایج تحقیق نشان میدهد کاهش هزینه و استفاده هدفمند از فناوری بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتری دارند. در مقابل، زمان حملونقل و کیفیت خدمات اثر متوسط اما پایدار دارند. مدل پژوهش ثابت میکند که هوشمندسازی لجستیک در لجستیک تجارت الکترونیک موجب صرفه‌جویی در منابع و افزایش تجربه مشتری میشود. یافته‌ها به شرکت‌ها راهکارهایی برای ایجاد تعادل میان هزینه عملیاتی و ارزش ادراک‌شده مشتری ارائه میکنند.
کاربردهای مدیریتی پژوهش
برای مدیران شرکت‌های لجستیکی، این پژوهش راهنمایی عملی است. در لجستیک تجارت آنلاین باید هزینهها را بهینه و عملکرد لجستیک را دیجیتال کرد. مدیران میتوانند با به‌کارگیری فناوری ردیابی و تجزیه‌و‌تحلیل داده، شکایت مشتری را کاهش دهند و وفاداری را بالا ببرند. مقاله تأکید دارد که تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و طراحی زنجیره تأمین هوشمند، پایه‌ای برای رضایت پایدار و مزیت رقابتی محسوب میشود.
برای آشنایی با محتوای علمی نسخه اصلی مقاله، می‌توانید فایل لاتین منتشرشده توسط الزویر را از لینک زیر دانلود کنید.
سوالات متداول درباره تأثیر هزینه بر رضایت مشتری در لجستیک تجارت الکترونیک
هر دو مؤلفه حیاتیاند. در لجستیک تجارت الکترونیک کیفیت خدمات، تضمین سلامت کالا و پاسخگویی سریع را شامل میشود، در حالیکه زمان حملونقل با حس «مشتریمداری» ارتباط مستقیم دارد. ترکیب آنها رضایت کامل ایجاد میکند.
هزینه مستقیماً بر سود و تجربه مشتری اثر دارد. کاهش هزینه در حملونقل یا بسته‌بندی باعث میشود قیمت نهایی منصفانه‌تر باشد و رضایت مشتری در خرید آنلاین افزایش پیدا کند.
فایل شامل نسخه انگلیسی الزویر و ترجمه فارسی دقیق است. با خرید از وب‌سایت آرین‌فایل، مقاله به‌صورت فوری و قابل دانلود در فرمتPDF در دسترس قرار می‌گیرد
فناوریهای هوشمند، مانند ردیابی لحظهای و تحلیل مسیر، خطاهای انسانی را کاهش میدهند و تحویل سریعتر را ممکن میسازند. این نوآوریها اعتماد مشتری را تقویت میکنند و تجربه خرید را روانتر میسازند.
مدیران میتوانند از یافتههای مقاله برای بهینهسازی هزینهها و طراحی سیستم تحویل هوشمند استفاده کنند. مقاله راهکارهایی ارائه میدهد که عملکرد لجستیکی را با استفاده از داده و فناوری ارتقا دهند.
اگر پاسخ پرسش‌تان را در میان سوالات متداول پیدا نکردید، می‌توانید سؤال خود را در بخش دیدگاهها مطرح کنید تا کارشناسان آرین‌فایل راهنمایی‌تان کنند.
| عنوان انگلیسی | The influence of cost on customer satisfaction in e-commerce logistics |
|---|---|
| عنوان فارسی | تأثیر هزینه بر رضایت مشتری در لجستیک تجارت الکترونیک: نقش‌های میانجی کیفیت خدمات، استفاده از فناوری، زمان حملونقل و شرایط تولید |
| نویسندگان | Bowei Hu, Kaptun Pinkajay, Khahan Na-Nan, Nutt Jaturat, Sasiprapha Asawawibul, Yotsaphat Kittichotsatsawat |
| کلمات کلیدی | استفاده از فناوری, رضایت مشتری, زمان حملونقل, شرایط تولید, کیفیت خدمات, لجستیک, هزینه |
| نشریه | Elsevier |
| سال انتشار | 2025 |
| تعداد صفحات | 38 |
| فرمت | |
| حجم | 1.3MB |
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.