کشف دلایل رویگردانی مشتری از خدمات بانکداری با روش داده کاوی

مقاله کشف دلایل رویگردانی مشتری از خدمات بانکداری با روش داده کاوی و ﺗﺤﻘﻴﻖ ﭘﻴﻤﺎﻳشی به تحلیل خدمات حساب های جاری بانک کشاورزی می پردازد.

کشف دلایل رویگردانی مشتری از خدمات بانکداری با روش داده کاوی و ﺗﺤﻘﻴﻖ ﭘﻴﻤﺎیشی

هدف اين تحقيق شناسايي و تحليـل عمـده تـرين دلايـل رويگردانـي مـشتريان از خـدمات حساب هاي جاري بانك كشاورزي به سوي ساير مؤسـسات مـي باشـد . حـوزه حـساب هـاي جاري بخشي بسياري مهم از بازار خدمات بانكي را تشكيل مي دهد كه بروز نارضايتي در ميان مشتريان اين گروه و روي آوردن آن ها به ساير مؤسسات، هزينه بسيار سنگيني براي بانك به دنبال دارد.در تحقيق حاضر تلاش شده است تا با كمك تكنيك هاي داده كاوي نخست اقدام به خوشه بندي مشتريان به رده هاي گوناگون شده و در ادامه تأثير عوامل مختلف بر تصميم رويگرداني ايشان سنجش شود .

مفهوم رویگردانی مشتری

رويگرداني مشتري، عبارتي است كه براي بيان از دست رفتن مشتري به علت هاي گوناگون به كار مي رود.به بيان دقيق تر، مشتري رويگردان فردي است كه در آستانه ترك سرويس هاي ما و استفاده از سرويس رقبا قرار دارد. رويگرداني را مي توان به دو دسته رويگرداني ارادي و رويگرداني اجباری تقسيم بندي کرد.رويگرداني اجباري زماني رخ مي دهد كه سازمان خود از ارائه سرويس به مشتري به دلايلي نظير استفاده سوء از خدمات و يا عدم پرداخت صورت حساب ها خودداري كند .

 شناسایی دلایل رویگردانی مشتری

برای شناسایی دلایل رویگردانی مشتری،نخست باید مشتریان رویگردان را از غیر آن شناسایی کرد تا بتوان علل تاثیرگذار بر آن را مورد سنجش و ارزیابی قرار داد. معیارهایی که برای این ارزیابی و مقایسه روش های مختلف به کار رفته اند،عبارت اند از؛ دقت کلی( درصد رکوردهایی که به درستی پیش بینی شده اند به کل رکورد ها)، فضای زیر منحنی ROC ، سود( تابع تجمعی از نرخ اطمینان در مسائل پیش بینی) و Lift20%( نسبت پارامتر مورد پیش بینی در 20 درصد اول نمونه های با نرخ اطمینان بالا به کل جامعه).

شما میتوانید جهت آشنایی بیشتر با مفاهیم داده کاوی،مقاله مشکلات زیر ساخت های داده کاوی را مطالعه فرمایید.

جهت دانلود مقاله کشف دلایل رویگردانی مشتری از خدمات بانکداری با روش داده کاوی کلیک نمایید.

[su_button url=”http://www.arianfile.ir/wp-content/uploads/Banking-services-with-data-mining-method.pdf” target=”blank” style=”3d” size=”5″ icon=”icon:download”]کشف دلایل رویگردانی مشتری از خدمات بانکداری با روش داده کاوی[/su_button]