ریفرال مارکتینگ چیست؟ راهنمای صفر تا صد کسب درآمد از معرفی دوستان

آیا تا به حال با یک معرفی ساده، اپلیکیشن یا خدمتی را به دوستان‌تان معرفی کرده‌اید؟ یا دیده‌اید که فقط با دعوت یک دوست، شخصی برنده هدیه یا جایزه ویژه‌ای شد؟ به این سبک درآمدزایی، بازاریابی معرف یا ریفرال مارکتینگ می‌گویند؛ روشی که به سادگی و فقط با اشتراک یک لینک، می‌توانید درآمد ماهانه یا حتی میلیونی کسب کنید. اگر دوست داری اصول، ترفندها و رمز موفقیت در این مدل کسب‌وکار آنلاین را یاد بگیری، این مقاله یک مرجع جامع و قدم‌به‌قدم برای توست.

ریفرال مارکتینگ به زبان ساده

ریفرال مارکتینگ نام دیگرش بازاریابی ارجاعی است. این مدل یکی از روش‌های مؤثر جذب مشتری است که بر پایه معرفی دهان‌به‌دهان شکل می‌گیرد. در این روش، مشتریان فعلی یک برند یا کسب‌وکار، تجربیات مثبتی که داشته اند را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و در ازای هر خریدی که از طریق معرفی آن‌ها انجام می‌شود، پاداش یا مزایایی دریافت می‌کنند.

فرض کنید شما از یک فروشگاه اینترنتی خرید رضایت‌بخشی داشته‌اید. حالا آن فروشگاه به شما لینکی اختصاصی می‌دهد و می گوید:
“اگر این لینک را برای دوستان خود ارسال کنید و آن‌ها خریدی انجام دهند، هدیه یا تخفیف ویژه‌ای به شما تعلق می‌گیرد.”
شما لینک را برای یکی از دوستان‌تان ارسال می‌کنید، او خرید می‌کند و در نتیجه شما هم پاداش دریافت خواهید کرد.

فرق ریفرال مارکتینگ و افیلیت مارکتینگ چیست؟

هر دو روش، یعنی ریفرال مارکتینگ و افیلیت مارکتینگ، ابزارهایی برای جذب مشتری جدید هستند که از طریق معرفی دیگران عمل می‌کنند. اما در نوع معرفی، هدف، نوع پاداش و حتی افرادی که در این سیستم‌ها شرکت می‌کنند، تفاوت‌های قابل توجهی وجود دارد. دانستن این تفاوت‌ها به شما کمک می‌کند تا بسته به نیاز کسب‌وکار یا سبک فعالیت‌تان، روش مناسب‌تری را انتخاب کنید. در جدول زیر به صورت خلاصه به بیان فرق هر کدام پرداخته‌ایم و بعد به صورت کلی برای درک بهتر شما همراهان گرامی آنها را توضیح داده‌ایم:

ریفرال مارکتینگ (بازاریابی ارجاعی)	افیلیت مارکتینگ (بازاریابی وابسته)
توسط مشتریان واقعی برند انجام می‌شود.	توسط بازاریاب‌های حرفه‌ای یا تولیدکننده محتوا انجام می‌شود.
هدف از معرفی، بیشتر کمک به دیگران و اشتراک‌گذاری تجربه خوب است.	هدف اصلی کسب درآمد از فروش محصول است.
مخاطب معمولاً دوست، آشنا یا کسی است که با معرف رابطه شخصی دارد.	مخاطب غریبه است و از طریق محتوا یا تبلیغ با محصول آشنا می‌شود.
پاداش به صورت تخفیف، هدیه یا اعتبار خرید ارائه می‌شود.	پاداش به صورت نقدی و بر اساس درصدی از فروش است.
ابزار خاصی نیاز ندارد؛ با یک لینک یا کد معرفی انجام می‌شود.	نیاز به وب‌سایت، سیستم‌های ردیابی، تبلیغات و دانش دیجیتال مارکتینگ دارد.
بیشتر مناسب کسب‌وکارهای محلی یا محصولات مصرفی ساده است.	بیشتر مناسب برندها یا فروشگاه‌های بزرگ و محصولات متنوع است.
به اعتماد شخصی میان افراد متکی است.	به استراتژی‌های بازاریابی و تولید محتوا متکی است.

چه کسی معرفی می‌کند؟

در ریفرال مارکتینگ معمولاً مشتریان فعلی یک برند هستند که محصول یا خدمت را به دوستان، آشنایان یا اطرافیان‌شان پیشنهاد می‌دهند. این معرفی‌ها بیشتر از سر رضایت و تجربه خوب شخصی انجام می‌شود و حالت دوستانه دارد. اما در افیلیت مارکتینگ، افرادی حرفه‌ای به نام «افیلییت مارکتر» یا بازاریاب وابسته وارد عمل می‌شوند. این افراد ممکن است هیچ تجربه‌ای از محصول نداشته باشند، اما از طریق سایت، شبکه‌های اجتماعی یا ایمیل مارکتینگ، محصولاتی را تبلیغ و در ازای هر فروش، کمیسیون دریافت می‌کنند.

هدف از معرفی چیست؟

در ریفرال مارکتینگ، هدف اصلی معمولاً کمک به دیگران برای تجربه‌ی خوب است. شخص معرفی‌کننده محصولی را که خودش از آن راضی بوده، به دوستش پیشنهاد می‌دهد تا او هم سود ببرد. البته در کنارش هدیه یا تخفیفی هم دریافت می‌کند. در افیلیت مارکتینگ، هدف بیشتر کسب درآمد است. افیلیت‌ها تمرکزشان روی فروش بیشتر و جذب کاربر است تا بتوانند کمیسیون بگیرند. معرفی‌ها حالت تجاری‌تر دارند و به‌نوعی شبیه تبلیغات حرفه‌ای هستند.

پاداش چطور داده می‌شود؟

در ریفرال مارکتینگ، پاداش معمولاً به صورت تخفیف، اعتبار خرید، یا هدیه‌ای کوچک برای خریدهای بعدی به معرف داده می‌شود. این نوع پاداش بیشتر برای تشویق مشارکت شخصی و رضایت مشتری طراحی شده است. اما در افیلیت مارکتینگ، پاداش معمولاً به صورت نقدی و بر اساس درصدی از فروش پرداخت می‌شود.

مثلاً اگر یک افیلیت، یک لپ‌تاپ ۲۰ میلیون تومانی بفروشد و درصد کمیسیون ۵٪ باشد، مبلغی معادل یک میلیون تومان دریافت خواهد کرد. این ساختار دقیق تر است.

ارتباط معرفی شونده با معرف

در ریفرال مارکتینگ، مخاطب معمولاً فردی است که رابطه شخصی یا اعتماد قبلی با معرف دارد. مثلاً دوست، همکار یا یکی از اعضای خانواده. همین اعتماد باعث می‌شود احتمال خرید بالاتر برود. اما در افیلیت مارکتینگ، مخاطبان غریبه‌هایی هستند که از طریق محتوای آنلاین یا تبلیغات به سمت محصول هدایت می‌شوند. افیلیت‌ها با تولید محتوا یا مقایسه محصولات تلاش می‌کنند اعتماد مخاطب را جلب کنند، ولی معمولاً ارتباط مستقیم و شخصی وجود ندارد.

ابزارها و نحوه فعالیت

ریفرال مارکتینگ بیشتر از طریق لینک‌های معرفی ساده، کدهای دعوت، پیامک یا حتی گفت‌وگوهای روزمره انجام می‌شود. نیازی به ابزارهای حرفه‌ای یا وب‌سایت نیست و هر کسی می‌تواند در آن شرکت کند. در حالی‌که افیلیت مارکتینگ نیاز به بسترهای حرفه‌ای‌تری دارد. افیلیت‌ها معمولاً وب‌سایت، صفحات فرود (Landing Page)، ابزارهای ردیابی لینک و حتی تبلیغات کلیکی استفاده می‌کنند تا فروش بیشتری داشته باشند. این روش نیاز به دانش دیجیتال مارکتینگ و زمان بیشتری دارد.

مزایای ریفرال مارکتینگ

بازاریابی ارجاعی مزایای زیادی برای انواع کسب و کاری یا حتی افراد فعال در این حوزه دارد. در این بخش می خواهیم به معرفی مهم ترین مزایای این نمونه از تبلیغات بپردازیم:

جذب مشتری با اعتماد اولیه

یکی از بزرگ‌ترین مزایای ریفرال مارکتینگ این است که مشتریان جدید با اعتماد بیشتری وارد خرید می‌شوند. چون معرفی از سمت یک دوست یا آشناست، افراد راحت‌تر تصمیم می‌گیرند. این اعتماد اولیه باعث می‌شود بدون شک، محصول یا خدمت را امتحان کنند. در واقع، برند شما از طریق رابطه‌ای شخصی وارد زندگی فرد جدید می‌شود؛ نه با تبلیغ خشک و رسمی. جای دلچسب ماجرا آنجاست که این شخص معرف هم بعد از کسب تجربه خوب، به افراد دیگر هم برند شما را معرفی کند.

هزینه کمتر در مقایسه با تبلیغات قدیمی

در ریفرال مارکتینگ شما فقط زمانی هزینه می‌کنید که معرفی به نتیجه برسد. یعنی اول فروش انجام می‌شود، بعد پاداش پرداخت می‌کنید. این باعث می‌شود هزینه‌ها کاملاً هدفمند باشد. برخلاف تبلیغات تلویزیونی یا آنلاین که ممکن است هیچ بازگشتی نداشته باشند، در ریفرال مارکتینگ پول شما دقیقاً برای چیزی خرج می‌شود که نتیجه داده: یک خرید واقعی!

افزایش یافتن وفاداری مشتریان فعلی

وقتی مشتریان از برند شما راضی باشند و بتوانند از طریق معرفی آن به دیگران پاداش بگیرند، احساس نزدیکی بیشتری با شما پیدا می‌کنند. این حس مشارکت و اهمیت داشتن، باعث می‌شود به برند شما وفادار بمانند. آن‌ها حس می‌کنند بخشی از مسیر رشد شما هستند و همین، رابطه‌ شما را با مشتری عمیق‌تر می‌کند. از طرفی مشتریان هم محصول با کیفیت شما را خریداری میکنند و هم با معرفی آنها به دیگران پاداش هم می گیرند و این یعنی مشتری حالا حالاها به برند شما وفادار است.

رشد طبیعی و دهان به دهان برند

ریفرال مارکتینگ یک جور تبلیغ خودجوش است. مشتری راضی بدون نیاز به فشار یا اجبار، برند را به اطرافیان معرفی می‌کند. این معرفی‌ها با لحن طبیعی، دوستانه و واقعی انجام می‌شود، نه مثل تبلیغات رسمی. همین باعث می‌شود اسم برند شما به شکل سالم و پایداری در ذهن دیگران جا بیفتد و رشد برند به‌صورت طبیعی اتفاق بیفتد.

ریفرال مارکتینگ؛ مناسب برای همه نوع کسب و کار

فرقی نمی‌کند فروشگاه اینترنتی داشته باشید، یک اپلیکیشن طراحی کرده باشید یا حتی یک خدمات محلی ارائه دهید؛ ریفرال مارکتینگ برای همه‌ی این مدل‌ها جواب می‌دهد. چون تنها چیزی که نیاز دارید، رضایت مشتری و یک روش ساده برای معرفی به دیگران است. حتی کسب‌وکارهای کوچک هم می‌توانند با این روش به شکل کاملا واقعی رشد کنند.

چگونه ریفرال مارکتینگ را شروع کنیم؟

این روش بر اعتماد بنا شده است، زیرا مردم بیشتر به توصیه‌های افراد نزدیک خود اعتماد می‌کنند تا تبلیغات سنتی. اما چگونه ریفرال مارکتینگ را شروع کنیم مراحل زیر را برایتان آماده کرده ایم

هدف خود را مشخص کنید و مشتریان اصلی خود را بشناسید

قبل از هر کاری، باید بدانید که از این برنامه ریفرال چه می‌خواهید. آیا می‌خواهید فروش را افزایش دهید؟ تعداد مشتریان جدید را زیاد کنید؟ یا شاید آگاهی از برند خود را بالا ببرید؟ بعد از تعیین هدف، باید مشتریان خود را بشناسید.

پاداش جذاب و مناسب طراحی کنید

برای اینکه مشتریان شما ترغیب شوند که کسب‌وکارتان را به دیگران معرفی کنند، باید پاداش مناسبی برایشان در نظر بگیرید. این پاداش می‌تواند شامل تخفیف، اعتبار فروشگاه، هدیه رایگان، یا حتی پول نقد باشد.

فرآیند ارجاع را ساده و شفاف کنید

اگر فرآیند معرفی پیچیده یا زمان‌بر باشد، احتمال اینکه مشتریان شما در آن شرکت کنند کم می‌شود. باید مطمئن شوید که مشتریان به راحتی می‌توانند دوستان خود را معرفی کنند. این می‌تواند شامل یک لینک اختصاصی، یک کد تخفیف منحصر به فرد، یا حتی یک فرم ساده آنلاین باشد.

برنامه خود را تبلیغ کنید

حتی بهترین برنامه ریفرال هم بدون اطلاع‌رسانی کافی، به جایی نمی‌رسد. مشتریان شما باید بدانند که چنین برنامه‌ای وجود دارد و چگونه می‌توانند از آن بهره‌مند شوند. برنامه خود را در وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ، و حتی در فروشگاه یا محل کسب‌وکار خود تبلیغ کنید.

نتایج را پیگیری و بهینه سازی کنید

راه‌اندازی برنامه ریفرال تنها قدم اول است. شما باید به طور مداوم عملکرد برنامه خود را پیگیری کنید تا ببینید چه چیزی خوب کار می‌کند و چه چیزی نیاز به بهبود دارد. تعداد ارجاع‌ها، نرخ تبدیل و میزان رضایت مشتریان را بررسی کنید.

ترفندهای حرفه‌ای موفقیت در ریفرال

برای اینکه در ریفرال موفق شوید، می توانید از ترفندهای ساده اما حرفه ای زیر استفاده کنید:

• پاداش‌دهی هدفمند: پاداش های جذاب برای هر دو طرف معرفی طراحی کنید.
• زمان‌بندی مناسب پاداش: پاداش را بلافاصله پس از اقدام موفق ارائه دهید.
• یادآوری مؤدبانه: با پیام‌های هدفمند، مشارکت کاربران را حفظ کنید.
• استفاده از تجربه دیگران: نمونه‌های موفق را به‌عنوان انگیزه به کاربران نشان دهید.
• محدودیت زمانی مثلا تا آخر هفته تعیین کنید: حس فوریت ایجاد کرده و اقدام کاربران را تسریع می‌کند.
• ارائه سطوح مختلف پاداش: این کار کاربران را به مشارکت بیشتر تشویق می‌کند.
• استفاده از کد معرف شخصی: کد اختصاصی برای هر کاربر ایجاد کنید تا معرفی‌ها قابل پیگیری و انگیزه‌بخش‌تر باشند.
• نمایش لحظه‌ای تعداد معرفی‌ها: با نمایش تعداد ارجاعات موفق در پروفایل کاربران، انگیزه رقابت و ادامه مشارکت را بالا ببرید.
• امکان اشتراک گذاری لینک معرفی در شبکه های اجتمای: دسترسی سریع‌تری ایجاد میشود.

اشتباهات رایج در ریفرال مارکتینگ

در این میان ممکن است که اشتباهاتی هم صورت بگیرد. موارد زیر جز اشتباهات رایج است که اغلب نادیده گرفته می شود.

• محدودکردن برنامه به مشتریان فعلی: بسیاری از کسب‌وکارها فقط به مشتریانی که خرید کرده‌اند امکان معرفی دیگران را می‌دهند، در حالی‌که افراد علاقه‌مند نیز می‌توانند نقش مؤثری در جذب داشته باشند.
• بی‌توجهی به تجربه کاربری در موبایل و اپلیکیشن: طراحی برنامه ریفرال تنها برای نسخه دسکتاپ و نادیده گرفتن کاربران موبایل، موجب کاهش مشارکت و اثربخشی می‌شود.
• استفاده از الگوهای کپی‌برداری‌شده: پیاده‌سازی الگوی موفق یک برند دیگر بدون در نظر گرفتن شرایط بازار و رفتار مخاطبان خاص هر کسب‌وکار، معمولاً نتیجه مطلوبی نخواهد داشت.
• نداشتن برنامه برای حفظ کاربران جذب‌شده: تمرکز صرف بر جذب اولیه و نداشتن راهکار برای نگهداشت کاربران جدید، باعث می‌شود مشارکت آن‌ها پس از دریافت پاداش به سرعت کاهش یابد.
• عدم ارائه دلیل قانع‌کننده برای معرفی دیگران: اگر از کاربران خواسته شود فردی را معرفی کنند، بدون اینکه انگیزه یا دلیلی روشن به آن‌ها ارائه شود، نرخ مشارکت به‌مراتب پایین‌تر خواهد بود.
• شفاف نبودن روند پیگیری ارجاعات: وقتی معرفی‌کننده نتواند به‌درستی روند عملکرد لینک یا کد ارجاع خود را مشاهده کند، احساس بی‌اطمینانی کرده و انگیزه ادامه مشارکت را از دست می‌دهد.

سوالات متداول

جمع‌بندی

ریفرال مارکتینگ یعنی تبدیل مشتریان راضی به سفیران برند. وقتی کسی شما را به دیگران پیشنهاد می‌دهد، اعتماد سریع‌تر ساخته می‌شود و جذب مشتری جدید با هزینه‌ای بسیار کمتر ممکن می‌شود. روشی هوشمندانه، انسانی و موثر برای رشد در دنیای بازاریابی و تبلیغات

اگر می‌خواهید حرفه‌ای و هدفمند وارد دنیای دیجیتال مارکتینگ شوید، سایت آرین فایل همراه شماست. ما با ارائه جزوه ریفرال مارکتینگ ( کامل و حرفه ای) و سایر جزوات یا پاورپوینت تجارت الکترونیک، به شما یاد می‌دهیم چطور در بازاریابی بدرخشید و با تمام رازهای ریفرال مارکتینگ و سایر روش‌های مؤثر بازاریابی آشنا شوید.